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La Carta de Calidad es un importante instrumento de garantía de calidad a que recorren todos los asociados de Casas Brancas. Más do que el deber de cumplirla, es fundamental que los comprendan, acepten y valoren, como una forma de garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
I. INTRODUCCIÓN
El Sudoeste es actualmente uno de los destinos turísticos más buscados de Portugal ofreciendo a los diferentes turistas una diversidad de locales y paisajes capaces de satisfacer a los viajantes más exigentes. El alojamiento se vuelve así una actividad fundamental dada la necesidad de acoger a aquellos que visitan esta zona, siendo muchas veces este el componente el responsable por la mayor o menor permanencia de los visitantes en cada sitio.
La red de alojamientos turísticos “Casas Brancas del Litoral Alentejano y Costa Vicentina”, pretende responder a los diferentes tipos de demanda agregando un conjunto variado de alojamientos, cada uno con características peculiares, hecho que proporciona a la red una diversidad destinada a satisfacer las diferentes necesidades del turista pero donde simultáneamente sea posible garantir la Calidad de la estada de los visitantes de acuerdo con el tipo de alojamiento pretendido.
La carta de Calidad es, así, un instrumento de garantía de un buen servicio, que regula la presencia de los participantes en la red y cuyos principios, respectando las diferencias de sus firmantes, se orientan, sobretodo, por el respecto y satisfacción integral del cliente y por la promoción de la Calidad turística del Litoral Alentejano y Costa Vicentina.
II. REFERENCIAS
La red “Casas Brancas del Litoral Alentejano y Costa Vicentina” ofrece un servicio de Calidad;
Una carta permite al prestador adquirir un nivel de Calidad, poseer un instrumento que le asegure esta capacidad a lo largo de todo el año y, fundamentalmente, suscitar una garantía – Calidad junto a los clientes;
La carta de Calidad permite definir una imagen común para el conjunto de la oferta turística de una zona, de un territorio, integrando los diferentes servicios turisticos en una red animada y interactiva. En el caso de la red “Casas Brancas”, la carta deberá respectar las diferentes tipologías de servicios que la firman, de forma a responder a los diferentes tipos de demanda;
Dicha carta garantiza al consumidor la seguridad de un servicio de Calidad y proporciona al promotor turístico un cuadro de referencia de Calidad;
En una cierta medida, a partir de la definición mínima de criterios de Calidad, la carta puede nivelar las diferencias existentes entre los servicios turísticos de una región y puede ser utilizada como un medio de promoción que contribuye para una mejor comercialización;
Al firmar la Carta de Calidad, el prestador se compromete a respectar los principios y criterios que respectan la mejoría y/o el mantenimiento de Calidad, participar en las operaciones de promoción y en las encuestas de frecuencia y/o evaluación turística y difundir las encuestas de satisfacción.
Para un control más objetivo y evaluación del cumplimiento de un padrón de calidad mínimo por parte de todos los promotores, se adjunta a esta carta de calidad el marco de indicadores imperativos y suplementares, según se trate de características indispensables a la garantía de esa misma calidad, o de criterios que deban ser valorizados por parte de los promotores, por lo menos en su mayoría.
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