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Qualitätsgarantie
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A Carta de Qualidade é um importantíssimo instrumento de garantia de qualidade a que recorrem todos os associados das Casas Brancas. Mais do que terem a obrigação de cumprir os seus requisitos, é fundamental que os compreendam, aceitem e valorizem como uma forma de garantir a total satisfação dos nossos clientes.


I. Introdução

O Sudoeste é actualmente um dos destinos turísticos mais procurados de Portugal oferecendo aos diferentes turistas uma diversidade de locais e paisagens capazes de satisfazerem os viajantes mais exigentes. A rede de empreendimentos turísticos “Casas Brancas do Litoral Alentejano e Costa Vicentina”, procura responder aos diferentes tipos de procura agregando um conjunto variado de alojamentos, restaurantes e animação turística, cada um com características peculiares, facto que confere à rede uma diversidade destinada a satisfazer as diferentes necessidades do turista mas onde simultaneamente seja possível garantir a qualidade da estada dos visitantes. A carta de qualidade é assim um instrumento de garantia de um bom serviço, que regula a presença dos participantes na rede e cujos princípios, respeitando as diferenças dos seus assinantes, orientam–se, sobretudo, pelo respeito e satisfação integral do cliente e pela promoção da qualidade turística do Litoral Alentejano e Costa Vicentina.


II. Quadro de referências

A rede “Casas Brancas do Litoral Alentejano e Costa Vicentina” oferece um serviço de qualidade;

Uma carta permite ao prestador adquirir um nível de qualidade, possuir um instrumento que lhe assegure esta capacidade ao longo de todo o ano e fundamentalmente suscitar uma garantia de qualidade junto da clientela;

A carta de qualidade permite definir uma imagem comum para o conjunto da oferta turística de uma zona, de um território, integrando os diferentes empreendimentos numa rede animada e interactiva. No caso da rede “Casas Brancas”, a carta deverá respeitar as diferentes tipologias de alojamento, restauração e animação turística, que a assinam de forma a responder aos diferentes tipos de procura;

Ela garante ao consumidor a segurança de um serviço de qualidade e fornece ao promotor turístico um quadro de referência de qualidade;

Numa certa medida, a partir da definição mínima de critérios de qualidade, a carta pode nivelar, as diferenças existentes entre os serviços turísticos de uma região e pode ser utilizada como um meio promocional que contribui para uma melhor comercialização;

Quando assina a Carta de Qualidade, o prestador compromete-se a respeitar os princípios e critérios que dizem respeito à melhoria e/ou manutenção de qualidade, participar nas operações promocionais que lhe estão ligadas e participar nos inquéritos de frequência e/ou avaliação turística e difundir questionários de satisfação.

Para um mais objectivo controlo e avaliação do cumprimento de um padrão de qualidade mínimo por parte de todos os promotores, anexa-se a esta carta de qualidade a grelha de indicadores imperativos e suplementares, consoante se trate de características indispensáveis à garantia dessa mesma qualidade, ou de critérios que devem ser valorizados por parte dos promotores, pelo menos na sua maioria.

 
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